Кайтаруу жана кайтарым саясаты
Акыркы жаңыртуу: 10.06.2026
1. Жалпы жоболор
Notifybase.info сайтында биз кардарларыбыздын канааттануусун приоритет катары эсептейбиз. Бул Кайтаруу жана кайтарым саясаты биздин кызматтар жана продуктулар үчүн кайтаруу жана кайтарым талаптарынын шарттарын жана процедураларын аныктайт.
Маанилүү: Бул саясат менен жакшылап таанышып чыгыңыз. Кызматтарды сатып алуу менен сиз бул шарттарды кабыл алгандыгыңызды билдиресиз.
2. Кайтаруу укугу
Биз кардарларыбызга төмөнкү шарттарда кайтаруу укугун берип турабыз:
2.1. Кайтаруунун негизги мөөнөттөрү
| Кызмат түрү |
Кайтаруу мезгили |
Шарттар |
| Маалыматтык кызматтар |
14 күн |
Кызматтан пайдаланбаган болсо |
| Консультациялык кызматтар |
7 күн |
Биринчи сессияга чейин |
| Жазылуу кызматтары |
30 күн |
Активдүү пайдаланбаган болсо |
| Техникалык колдоо |
3 күн |
Кызмат башталбаса |
2.2. Кайтаруу шарттары
Кайтаруу укугунан пайдалануу үчүн төмөнкү шарттар аткарылышы керек:
- Кызмат сатып алынгандан кийин белгиленген мөөнөт өтпөгөн болууда
- Кызматты активдүү колдонбогон болуу (тиешелүү категориялар үчүн)
- Расмий кайтаруу өтүнүчү берилген болуу
- Сатып алуунун тастыктоочу документтерин көрсөтүү
- Колдонуу шарттарынын бузулбашы
3. Кайтарым шарттары
3.1. Толук кайтарым
Төмөнкү учурларда 100% кайтарым жүргүзүлөт:
- Техникалык маселе себеби менен кызмат көрсөтүлбөгөн болсо
- Биз тарабынан жарнак маанисинде ката кетирилген болсо
- Кызмат сүрөттөмөсү боюнча олуттуу дал келбестик аныкталса
- Кызматтын сапаты жарнамаланган деңгээлге жетпесе
- Эки эсе төлөм болгон учурда
3.2. Жарым-жартылай кайтарым
Төмөнкү учурларда жарым-жартылай кайтарым жүргүзүлөт:
- Кызмат жарым-жартылай көрсөтүлгөн болсо
- Жазылуу убактысынын бир бөлүгү пайдаланылган болсо
- Кайтарым мөөнөтүнүн бир бөлүгү өткөн болсо
- Консультациянын бир бөлүгү өткөн болсо
Эскертүү: Жарым-жартылай кайтарым пайдаланылган кызматтын көлөмүнө жараша эсептелет.
3.3. Кайтарым жүргүзүлбөгөн учурлар
Төмөнкү учурларда кайтарым жүргүзүлбөйт:
- Кызмат толук көрсөтүлүп, аткарылган болсо
- Кайтарым мөөнөтү бүткөн болсо
- Колдонуу шарттары бузулган учурда
- Кардар тарабынан жалган маалымат берилген болсо
- Кызматтан толук пайдаланган болсо
- Акциялык же жеңилдикти продукттар (өзгөчө шарттар болбосо)
- Үчүнчү тарап кызматтары (үчүнчү тараптын саясаты колдонулат)
4. Кайтарым талап кылуу процедурасы
4.1. Өтүнүч берүү жолу
Кайтарым үчүн өтүнүч төмөнкү жолдордун бири аркылуу берилиши мүмкүн:
- Электрондук почта: support [at] notifybase.info
- Сайттагы форма: "Биз менен байланышуу" бөлүмү аркылуу
- Жеке кабинет: Колдонуучунун эсебинен
4.2. Талап кылынган маалымат
Кайтарым өтүнүчүндө төмөнкүлөр камтылышы керек:
- Толук аты-жөнү жана байланыш маалыматы
- Заказ номери же транзакция идентификаторы
- Сатып алуу датасы
- Кайтарым себеби (деталдуу түшүндүрмө)
- Төлөм тастыктамасы (чек, квитанция)
- Колдоочу документтер (эгер болсо)
4.3. Кароо процесси
Кайтарым өтүнүчү төмөнкү этаптардан өтөт:
- Өтүнүчтү кабыл алуу - 24 саат ичинде
- Алгачкы баалоо - 2-3 иш күнү
- Деталдуу текшерүү - 5-7 иш күнү
- Чечим кабыл алуу - 1-2 иш күнү
- Кайтарым процесси - 7-14 иш күнү
5. Кайтарым ыкмалары
Кайтарым түпкү төлөм ыкмасына жараша жүргүзүлөт:
5.1. Банктык картага кайтарым
- Иштөө мөөнөтү: 7-14 иш күнү
- Комиссия: жок
- Акча түпкү картага кайтарылат
5.2. Электрондук капчыкка кайтарым
- Иштөө мөөнөтү: 3-5 иш күнү
- Комиссия: электрондук төлөм системасына жараша
- Активдүү капчык керектелет
5.3. Банк которуусу
- Иштөө мөөнөтү: 5-10 иш күнү
- Комиссия: банктык тарифтерге жараша
- Банк реквизиттерин көрсөтүү керек
6. Өзгөчө учурлар
6.1. Техникалык маселе
Эгер биздин техникалык маселе кызматты көрсөтүүгө тоскоол болсо:
- Кайтарым автоматтык түрдө жүргүзүлөт
- Кошумча компенсация көрсөтүлүшү мүмкүн
- Маселе чечилгенден кийин кызматты кайра жандыруу сунушталат
6.2. Форс-мажор
Форс-мажор шарттарында (жаратылыш кырсыгы, согуш, пандемия ж.б.):
- Кайтарым өтүнүчтөрү жеке негизде каралат
- Кайтарым мөөнөттөрү узартылышы мүмкүн
- Альтернативалык чечимдер сунушталышы мүмкүн
6.3. Даталашуу учурунда
Эгер кайтарым боюнча келишүүгө келе албай жатсак:
- Көз карандысыз медиация сунушталат
- Каттоо маалыматтары жана байланыш тарыхы каралат
- Эксперттик баалоо жүргүзүлүшү мүмкүн
- Укуктук коргоо укуктары сакталат
7. Кардардын укуктары
Кайтарым процессинде кардарда төмөнкү укуктар бар:
- Өтүнүчтүн абалы тууралуу маалымат алуу
- Чечимдин себептери тууралуу түшүндүрмө суроо
- Кошумча документтер же далилдер берүү
- Кароону жогорку органдарга өткөрүү
- Укуктук коргонуу алуу
8. Биздин жоопкерчилигибиз
Биз төмөнкүлөрдү кепилдейбиз:
- Кайтарым өтүнүчтөрүн өз убагында кароо
- Ачык-айкын жана объективдүү баалоо
- Процесстин ар бир этабы тууралуу маалымдоо
- Макулдашылган мөөнөттөрдү сактоо
- Жеке маалыматтын купуялуулугун сактоо
9. Эксклюзивдүү учурлар
9.1. VIP кардарлар
VIP статусуна ээ кардарлар үчүн:
- Узартылган кайтарым мөөнөттөрү (60 күнгө чейин)
- Тез арада кароо (1-3 иш күнү)
- Жеке менеджер дайындалат
- Артыкчылыктуу шарттар
9.2. Корпоративдик кардарлар
Корпоративдик келишимдерде:
- Жеке кайтарым шарттары
- Көлөмдүү кайтарымдарды бөлүп төлөө
- Атайын финансылык шарттар
10. Кайтарымдан баш тартуунун укугу
Биз төмөнкү учурларда кайтарымдан баш тартууга укуктуубуз:
- Жалган маалымат берилген болсо
- Алдамчылык белгилери аныкталса
- Системалуу кайтарым өтүнүчтөрү (кыянаттык пайдалануу)
- Колдонуу шарттарынын олуттуу бузулушу
- Укуктук же финансылык чектөөлөр
11. Кайтарым статистикасы жана мониторинг
Биз кайтарым процессин үзгүлтүксүз жакшыртабыз:
- Айдык кайтарым отчеттору
- Кардарлардын канааттануу баалоосу
- Себептерди талдоо жана оптималдаштыруу
- Процесстерди автоматташтыруу
12. Байланыш маалыматы
Кайтарым боюнча бардык суроолор үчүн биз менен байланышыңыз:
- Email: support [at] notifybase.info
- Тема: "Кайтарым өтүнүчү - [Заказ номери]"
- Жооп убактысы: 24 саат ичинде
- Иштөө графиги: Дүйшөмбүдөн жумага, 9:00-18:00
13. Саясатка өзгөртүүлөр
Биз бул Кайтарым саясатын өзгөртүү укугун өзүбүздө калтырабыз. Өзгөртүүлөр:
- Сайтта жарыяланат
- Мурунку сатып алууларга таасир этпейт
- Жаңы өтүнүчтөргө жарактуу болот
- Олуттуу өзгөртүүлөр кардарларга кабарланат
14. Акыркы жоболор
Бул саясат:
- Колдонуу шарттарына толуктоо болуп эсептелет
- Кардар укуктары жөнүндө мыйзамга каршы келбейт
- Бардык тараптар үчүн милдеттүү болуп саналат
- Сатып алуу учурунда кабыл алынган деп эсептелет
Эскертме: Биз ар бир кардарыбыздын канааттануусуна умтулабыз. Эгер сизде маселе же суроо болсо, кайтарым өтүнүчүн берүүдөн мурун биз менен байланышыңыз. Көп учурда биз муаммаларды кайтарымга келтирбестен чече алабыз.
← Башкы бетке кайтуу